Casos de Éxito

Estudio de Calidad de servicio por canales de atención del Banco de la Nación (2014)

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MBS Consulting  fue elegido por segundo año consecutivo para realizar el estudio de evaluación de la calidad de servicio por canales de atención del Banco, el estudio tuvo una dimensión Nacional, abarcando toda su red de agencias, productos y servicios y canales de atención.

El estudio abarco la investigación de los siguientes canales y productos:
  • Red de agencias
  • Red de cajeros ATM
  • Banca por internet
  • Tarjeta global multired
  • Red de Agente multired

Resultados

Implementación de mejoras en la calidad de servicio en los canales de atención del Banco, reforzando la competitividad de sus servicios a nivel nacional.